駐場服務
概述
駐場工程師服務是雙鑫匯指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點為客戶現(xiàn)場的所有IT 產品提供持續(xù)的運維支持服務。
解決方案
駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網產品和技術，可以協(xié)助客戶預防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。
駐場工程師的正常工作時間為每周五天（周一至周五），每天八小時，享有當地國家規(guī)定的法定假期。
主要工作內容和范圍
日常故障處理及運營報表:負責客戶所有IT設備及產品的技術服務支持，并輸出運營報表。
問題跟蹤和升級及配合相關工程師處理故障:
按照相關服務
文檔管理：
負責維護客戶所有設備及產品的配置信息的維護。
服務接口：
作為客戶所有IT產品相關服務的統(tǒng)一接口人。
有限產品知識支持:
負責提供相關產品運維的技術解答，技術資料及咨詢；參與部分重要的運維會議并提供專家建議。條款，負責在*時間盡快處理客戶設備重大故障及疑難故障；負責重大故障處理時的問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關信息，并配合雙鑫匯*工程師處理故障。
例行檢查及報告:
負責客戶所有IT設備的例行檢查服務及報告輸出。
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